Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu serwispc24.pl, dostępnego pod adresem https://serwispc24.pl/ (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca”).

Serwis serwispc24.pl to platforma umożliwiająca zamawianie usług mobilnego serwisu komputerowego, naprawy sprzętu PC oraz urządzeń mobilnych (dalej: „Usługi Serwisowe”). Usługodawca działa jako platforma umożliwiająca rezerwację terminu wizyty serwisowej oraz łączenie klientów z serwisantami.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@serwispc24.pl, telefonicznie pod numerem: +48 883 902 371 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.

Korzystanie z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rodzaj i Zakres Usług

Usługodawca świadczy usługę pośrednictwa w rezerwacji Usług Serwisowych na rzecz Użytkowników (dalej: „Usługa Rezerwacji”).

Usługa Rezerwacji polega na:

• Przyjęciu zgłoszenia Użytkownika dotyczącego usterki sprzętu komputerowego lub mobilnego (np. naprawa laptopa, konfiguracja sieci, wymiana podzespołów, serwis smartfona).
• Wyszukaniu i skierowaniu do Użytkownika serwisanta (dalej: „Serwisant”), posiadającego odpowiednie kwalifikacje do wykonania diagnozy i naprawy, w tym dojazdu na miejsce wskazane przez Użytkownika.
• Umożliwieniu Użytkownikowi uiszczenia opłaty rezerwacyjnej (jeśli dotyczy).

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwisanci byli rzetelni i posiadali odpowiednie doświadczenie. W przypadku usług wymagających ingerencji w dane cyfrowe, Użytkownik zalecany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed przystąpieniem Serwisanta do pracy (jeśli jest to technicznie możliwe). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą ze stanu technicznego sprzętu.

3. Opłaty za Usługi

Usługa Rezerwacji lub dojazdu świadczona przez Usługodawcę może być usługą płatną.

Opłata za Usługę Rezerwacji (dalej: „Opłata Rezerwacyjna” lub „Zadatek”) stanowi zabezpieczenie terminu wizyty mobilnego serwisu oraz kosztów dojazdu. Wysokość Opłaty Rezerwacyjnej zostanie każdorazowo przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji i wymaga jego akceptacji.

Opłata Rezerwacyjna jest płatna w momencie składania zamówienia na Usługę Rezerwacji. Akceptowane metody płatności to przelew bankowy oraz płatność online za pośrednictwem operatora płatności.

Pozostała część wynagrodzenia za naprawę (całkowity koszt diagnozy/naprawy i części zamiennych pomniejszony o wpłaconą Opłatę Rezerwacyjną) płatna jest bezpośrednio Serwisantowi po wykonaniu Usługi Serwisowej, zgodnie z ustaleniami między Użytkownikiem a Serwisantem.

4. Zasady Rezerwacji i Odwołania Usług

Po ustaleniu szczegółów usterki z Użytkownikiem i uzyskaniu jego zgody na warunki, Usługodawca dokona rezerwacji terminu wizyty Serwisanta.

Potwierdzenie rezerwacji, zawierające przybliżony czas przyjazdu Serwisanta, zostanie przekazane Użytkownikowi telefonicznie i/lub wiadomością SMS/e-mail.

W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu wizyty przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie lub mailowo na adres kontakt@serwispc24.pl.

Zasady zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej w przypadku odwołania wizyty:

• Jeśli Użytkownik odwoła wizytę w terminie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna (pokrywająca gotowość serwisową i koszty logistyczne) nie podlega zwrotowi.
• Jeśli Użytkownik odwoła wizytę w terminie dłuższym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna zostanie zwrócona Użytkownikowi.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. W takim przypadku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o anulowaniu i zwróci całą wniesioną Opłatę za Usługę Rezerwacji.

W przypadku, gdy wizyta nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Serwisanta (np. awaria samochodu serwisowego), Usługodawca zaproponuje Użytkownikowi nowy termin lub zwrot Opłaty Rezerwacyjnej w pełnej wysokości.

5. Ochrona Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług Rezerwacji jest Usługodawca.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz przysługujące Użytkownikowi prawa, określone są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://serwispc24.pl/polityka-prywatnosci/. Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z Usługi Rezerwacji.

6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji i funkcjonowania Serwisu można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@serwispc24.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Postanowienia Końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Serwisu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.