Zgłoś usterkę
Kontakt

Polityka prywatności

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE
NIP: 7252302106, REGON: 386823550, KRS: 0000856050

Adres e-mail: biuro@serwispc24.pl
Numer telefonu: +48 883 902 371

(dalej: „Administrator” lub „Usługodawca”).

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

Zbieramy dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

Realizacja Usługi Mobilnego Serwisu / Naprawy

(Dotyczy zgłoszenia telefonicznego, mailowego lub przez formularz w celu zamówienia wizyty serwisanta)

  • Cel: Przyjęcie zgłoszenia, wstępna diagnoza zdalna, dojazd do klienta, realizacja usługi naprawy sprzętu komputerowego/mobilnego na miejscu lub jego odbiór, a także kontakt w sprawie statusu naprawy.
  • Zakres danych: Imię, nazwisko, adres dojazdu serwisu mobilnego (ulica, numer domu/lokalu, miejscowość), numer telefonu, adres e-mail, dane dotyczące sprzętu (marka, model, opis usterki).
  • Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Obsługa Zapytań

(Dotyczy formularza kontaktowego, kontaktu telefonicznego i mailowego)

  • Cel: Udzielenie odpowiedzi na pytania zadane za pośrednictwem formularza kontaktowego, wycena kosztów dojazdu i naprawy, prowadzenie korespondencji.
  • Zakres danych: Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), treść wiadomości.
  • Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona poprzez wysłanie wiadomości lub prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Analiza Statystyk i Optymalizacja Serwisu
  • Cel: Zbieranie danych o sposobie korzystania z Serwisu przez Użytkowników w celu analizy ruchu, poprawy funkcjonalności i optymalizacji treści pod kątem urządzeń mobilnych i stacjonarnych.
  • Zakres danych: Dane anonimowe lub zanonimizowane zbierane za pośrednictwem narzędzi takich jak Google Analytics. Mogą to być informacje o Twoim adresie IP (zanonimizowanym), systemie operacyjnym, przeglądarce, typie urządzenia, czasie spędzonym na stronie.
  • Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Wypełnianie Obowiązków Prawnych
  • Cel: Wystawianie i przechowywanie faktur za wykonane usługi, prowadzenie księgowości.
  • Zakres danych: Dane wymagane przez przepisy prawa (np. dane do faktury, NIP firmy).
  • Podstawa prawna: Obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

3. Odbiorcy danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

  1. Mobilni Serwisanci: W zakresie niezbędnym do dojazdu na miejsce awarii i realizacji naprawy (jeśli usługa jest zlecana podwykonawcy współpracującemu z Serwisem).
  2. Podmioty przetwarzające (procesorzy): Dostawcy usług hostingowych, dostawcy usług IT, biuro rachunkowe, operatorzy płatności online. Podmioty te przetwarzają dane na podstawie umów powierzenia.
  3. Organy państwowe: Sądy, prokuratura, organy podatkowe – wyłącznie na żądanie zgodne z prawem.
  4. Dostawcy narzędzi analitycznych: Google LLC (w zakresie zanonimizowanych statystyk).

4. Okres przechowywania danych

  • Dane dot. naprawy: Przez okres realizacji usługi, okres gwarancyjny na wykonaną naprawę, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń oraz okresu wymaganego przepisami podatkowymi.
  • Dane z kontaktu: Przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji.
  • Dane analityczne: Zgodnie z politykami przechowywania danych dostawców tych usług (np. Google).

5. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

  • Prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO).
  • Prawo do sprostowania (poprawiania) danych (art. 16 RODO).
  • Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) (art. 17 RODO).
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
  • Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO).
  • Prawo do wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO).
  • Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem).
  • Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@serwispc24.pl.

6. Bezpieczeństwo danych

Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem. Serwis korzysta z protokołu SSL (szyfrowanie połączenia).

7. Pliki Cookies

Serwis serwispc24.pl używa plików cookies (ciasteczek). Są to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika.

Wykorzystujemy je do:

  • Utrzymywania sesji Użytkownika.
  • Zapamiętywania preferencji przeglądania.
  • Zbierania anonimowych statystyk (Google Analytics).
  • Prawidłowego działania formularzy kontaktowych.

Użytkownik może samodzielnie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

8. Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie.